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Première connexion
Pour créer votre compte sur le Portail des services en lignes de l’OTC pour les plaintes relatives au transport aérien :
Cliquez sur le lien dans le courriel que vous recevrez del’expéditeur OTC | CTA (Office des transports) vous invitant à utiliser le Portail des services en ligne.
1. Saisissez votre nom et votre adresse courriel. Remarque : Vous devez utiliser la même adresse courriel que celle à laquelle vous avez reçu l’invitation à vous inscrire.
2. Créez un mot de passe et confirmez-le (saisissez-le à nouveau).
3. Vous recevrez un nouveau courriel de l’expéditeur OTC | CTA. Cliquez sur le lien dans ce courriel pour confirmer votre compte.
4. Vous serez redirigé vers le Portail et pourrez alors vous connecter en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe.
5. Chaque fois que vous vous connecterez, vous devrez saisir un code d’authentification multifacteur qui vous sera envoyé par courriel par l’expéditeur OTC | CTA.
Vous avez oublié votre mot de passe? Cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe? » sur la page de connexion pour le réinitialiser.
Q1: L’invitation à créer un compte sur le Portail expire-t-elle?
Les invitations à créer un compte sur le Portail n’expirent pas. L’invitation est envoyée à l’adresse courriel que vous avez fournie lorsque vous avez envoyé votre plainte relative au transport aérien. Vous pouvez en tout temps créer un compte sur le Portail qui vous permettra de passer en revue les documents de votre cas, consulter l’état de votre cas, et participer au processus de règlement de votre plainte.
Q2: Pourquoi dois-je utiliser le courriel d’invitation?
L’invitation a été envoyée à l’adresse courriel que vous avez fournie lorsque vous avez envoyé votre plainte relative au transport aérien. Le courriel d’invitation est envoyé à l’adresse courriel associée au dossier de votre plainte et permet au Portail des services en ligne d’identifier correctement l’utilisateur unique qui y accède. Vous devez également fournir une adresse courriel pour recevoir votre code d’authentification unique, qui sera généré chaque fois que vous voudrez vous connecter au Portail des services en ligne.
Q3: Dois-je saisir le code d’authentification chaque fois que je souhaite me
connecter?
Oui, vous recevrez un nouveau code d’authentification chaque fois que vous vous connecterez au Portail des services en ligne. Vous devrez utiliser ce code d’authentification pour accéder au Portail des services en ligne. Il renforce la sécurité de votre compte et offre une protection supplémentaire contre le piratage et les tentatives d’hameçonnage. Par défaut, votre compte est configuré pour que vous y accédiez chaque fois à l’aide d’un code d’authentification envoyé à votre adresse courriel lorsque vous vous connectez.
Q4: Le code d’authentification expire-t-il?
Oui, le code d’authentification expire après 10 minutes. Afin de s’assurer que votre code demeure unique à votre compte, un décompte d’expiration réinitialisera le code s’il n’est pas utilisé. Si le passager utilise une application d’authentification multifacteur, le décompte d’expiration est créé par l’application et généré toutes les 30 secondes.
Q5: Pourquoi l’OTC exige-t-il un code d’authentification?
L’Office des transports du Canada (OTC) exige un code d’authentification unique pour des raisons de sécurité : pour limiter l’accès non autorisé et protéger les données contenues dans le Portail des services en ligne. Nous devons nous assurer que la personne qui accède à notre système est la bonne, utilisant le bon identifiant pour consulter leurs renseignements confidentiels.
Q6: Qu’est-ce que l’authentification multifacteur?
L’authentification multifacteur, ou AMF, est une mesure de sécurité qui exige d’un utilisateur qu’il fournisse plus d’une information de connexion pour vérifier son identité. Ça signifie qu’en plus d’un mot de passe, un utilisateur doit fournir un autre moyen d’authentification, soit un code à usage unique envoyé à leur courriel ou téléphone intelligent, pour accéder à un compte ou à un système. Le mot de passe et le code d’authentification sont indépendants l’un de l’autre, ce qui ajoute un niveau supplémentaire de sécurité en matière d’identification pour
que l’expérience soit plus sûre.
Q7: Je n’ai pas de téléphone intelligent ou d’appareil mobile. Dois-je télécharger une application d’authentification multifacteur?
Vous n’avez pas besoin de télécharger une application d’authentification multifacteur sur votre appareil mobile pour utiliser le Portail des services en ligne de l’OTC, puisque le code d’identification envoyé par courriel est l’option par défaut. Un autre moyen de générer un code d’authentification unique consiste à télécharger une application d’authentification multifacteur sur votre téléphone ou sur un autre appareil mobile. De cette façon, vous pouvez consulter le code sur une application plutôt que dans votre courriel, si c’est ce que vous préférez.
Portail des services en ligne – Utilisation générale
Q1: Le Portail est-il compatible avec les appareils mobiles?
Oui, le Portail des services en ligne a été conçu pour une variété d’écrans, y compris les téléphones cellulaires.
Q2: Quels navigateurs sont compatibles avec le Portail?
Le Portail des services en ligne est compatible avec la plupart des navigateurs de bureau et mobiles, mais nous vous conseillons d’utiliser Microsoft Edge, Google Chrome ou Safari.
Q3: La connexion au Portail expire-t-elle?
La connexion au Portail des services en ligne expire après 30 minutes d’inactivité, après quoi la session de l’utilisateur sera automatiquement fermée.
Q4: Puis-je utiliser ce portail pour envoyer une plainte?
Le Portail n’est pas conçu pour les nouvelles plaintes. Pour envoyer une nouvelle plainte, veuillez vous rendre à l’adresse suivante : https://rppa-appr.ca/fra/plaintes-relatives-transport-aerien
Le Portail permet aux passagers de consulter l’état d’une plainte qu’ils ont déjà envoyée et les renseignements qu’ils ont fournis avec leur plainte, ainsi que de participer au processus de règlement de la plainte.
